Identificação das necessidades do consumidor no processo de desenvolvimento de produtos: uma proposta de inovação ilustrada para o segmento automotivo
AUTOR(ES)
Ensslin, Leonardo, Queiroz, Shirley, Grzebieluckas, Cleci, Ensslin, Sandra Rolim, Nickel, Elton, Buson, Marcos Albuquerque, Balbim Junior, Alceu
FONTE
Production
DATA DE PUBLICAÇÃO
14/10/2011
RESUMO
Dentre as estratégias vencedoras no atual contexto competitivo, emerge a inovação como uma das mais bem sucedidas e, nesta, a capacidade para identificar e mensurar as necessidades dos clientes é possivelmente o maior desafio dos designers. Neste contexto, o presente trabalho sugere uma proposta com o objetivo de ajudar a identificar as necessidades dos clientes e transformá-las em requisitos e características da qualidade, a fim de apoiar o processo decisório na etapa do desenvolvimento do produto. Para testar a proposta, foi criado um cenário e avaliado o grau de atendimento das necessidades de um usuário específico, quando da aquisição de um veículo para uso particular. É apresentado um estudo de caso com fontes de informações primárias não obstrutivas, variáveis quali-quantitativas e a visão de conhecimento construtivista. O processo proposto permitiu ao designer identificar e mensurar os requisitos e características da qualidade a partir das necessidades percebidas pelos clientes.
ASSUNTO(S)
design requisitos do cliente mcda-c avaliação de desempenho decisão
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