GestÃo do conhecimento e melhoria de produtos : modelo de abordagem para a competitividade empresarial

AUTOR(ES)

Francisco Saboya Albuquerque Neto

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

O objeto da dissertaÃÃo à a gestÃo do conhecimento, aqui percebido como o recurso mais estratÃgico na nova economia. A intensificaÃÃo do uso de tecnologias computacionais, integradas em rede atravÃs de recursos de telecomunicaÃÃes, vem propiciando um fluxo de informaÃÃes em escala nunca vista. A revoluÃÃo informacional dos Ãltimos vinte e cinco anos à chamada de era da informaÃÃo e do conhecimento. Toda a sociedade à afetada por este fenÃmeno. Os governos, os negÃcios, as pessoas. Desde as grandes corporaÃÃes transnacionais, que atuam em escala global, atà as pequenas empresas locais, que tambÃm atuam em escala global (embora nÃo saibam), sà que num sentido inverso. A abertura econÃmica e a hipercompetitividade mudam os paradigmas de gestÃo de negÃcios. Manter estratÃgias de gerenciamento da informaÃÃo e extraÃÃo do mÃximo de benefÃcios à o campo da gestÃo do conhecimento. Com este pano de fundo, o trabalho analisa os impactos que essas transformaÃÃes vÃm acarretando no relacionamento do SEBRAE com o segmento do pequeno negÃcio e quais as suas estratÃgias de melhoria. Partiu-se da hipÃtese de que o SEBRAE, na altura dos anos 90, envelhecia na medida em que nÃo conseguia acompanhar o ritmo das mudanÃas, fazendo com que seus produtos ficassem defasados frente ao novo perfil das MPEâs. O trabalho descreve o modelo de gestÃo de conhecimento e diagnÃstico empresarial construÃdo para ser um dos pilares da nova estratÃgia do SEBRAE para atendimento ao cliente, e discorre sobre como esse modelo pode contribuir para o reaprendizado tÃcnico e para a requalificaÃÃo dos produtos e soluÃÃes que a instituiÃÃo disponibiliza para o setor produtivo de pequeno porte. ApÃs analisar a experiÃncia prÃtica em 20 agentes estaduais, o trabalho se encerra com proposiÃÃes de medidas de curto prazo para ajustes no modelo de gestÃo do conhecimento e com a formulaÃÃo das bases conceituais para a elaboraÃÃo de um modelo de plataforma tecnolÃgica para gestÃo do conhecimento

ASSUNTO(S)

information technology and systems competitividade business assessment gestÃo do conhecimento sebrae engenharia de producao competitiveness information management diagnÃstico empresarial knowledge management sebrae gestÃo da informaÃÃo tecnologia e sistemas de informaÃÃo

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