Gestão da informação em mapeamento logístico de correspondências : um estudo de caso nos Correios do Rio Grande do Sul

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Este trabalho de conclusão de curso tem o objetivo de realizar o mapeamento logístico e a análise da gestão da informação relacionada aos processos de correspondências simples que são executados na Diretoria Regional do Rio Grande do Sul. Metodologicamente, a pesquisa é qualitativa sob a forma estudo de caso, e a coleta de dados ocorreu por meio de observação participante, complementada de análise documental. O mapeamento e a gestão das informações foram desenvolvidos sob as seguintes perspectivas: principais serviços e produtos, principais clientes, a gestão do processo principal e os de apoio e a gestão da informação. O estudo constatou a existência de informações importantes para a cadeia produtiva, capazes de dar subsídios ao planejamento das operações para as unidades envolvidas. Na conclusão constata-se a necessidade do desenvolvimento de um Sistema de Informação Gerencial, disponibilizando e conectando as informações de cada etapa do processo. Mostrou-se também a necessidade de alavancar as informações dos documentos de postagem das receitas a faturar. Como fechamento das recomendações foi citada a replicação desse tipo de estudo para buscar a melhor relação cliente-fornecedor, desde as unidades de captação até as unidades de distribuição, além do aprimoramento do fluxo de informações entre o CTC Porto Alegre e os demais centros de tratamento do país.

ASSUNTO(S)

mapping logistics rio grande do sul gestão da informação logística information management correios correios matches simple rio grande do sul

ACESSO AO ARTIGO

Documentos Relacionados