Gestão da cadeia de suprimentos e serviços no subsistema de agenciamento de viagens e turismo em Santa Catarina

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

19/12/2011

RESUMO

O estudo identifica e analisa a Gestão da Cadeia de Suprimentos no subsistema de agenciamento de viagens e turismo em Santa Catarina, a fim de agregar aos seus serviços os diferenciais competitivos, tão importantes nas organizações que buscam consolidar-se perante seus clientes reais e potenciais. O objetivo geral do estudo consistiu em avaliar o Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos nas Agências de Viagens e Turismo com enfoque no relacionamento das agências com seus fornecedores e clientes. O estudo adotou abordagem indutiva ao buscar na realidade do sistema turístico o comportamento do subsistema de agenciamento, quanto a estratégias competitivas, ações e tecnologias de distribuição do produto turístico, como elemento de compreensão da Cadeia de Suprimentos e Serviços. O estudo proposto se utilizou da análise dos dados quantitativos e qualitativos, uma vez que as relações entre as variáveis - Gestão da Cadeia de Suprimentos e Serviços, adotada pelas agências de viagens, e sua relação, com os fornecedores e clientes - foram analisadas e quantificadas de forma a traçar comentários e discutir tal situação entre os envolvidos. Ainda foi utilizada a técnica multivariada chamada de análise de agrupamentos, também conhecida como análise de conglomerados, classificação ou cluster, o estudo foi organizado de forma a compreender a situação das agências e entender a complexidade das relações que coexistem entre as Agências de Viagens e Turismo e os participantes da Cadeia, obtendo os seguintes resultados quais sejam, as relações entre os agentes de viagem, seus clientes e fornecedores, é superficial, restringindo-se apenas aos aspectos comerciais da transação, comprometendo uma relação mais personalizada e que contribuirá para finalização do modelo de gestão tradicional, impostas pelos fornecedores atuais. A cadeia produtiva dos agentes de viagens, apesar da sua amplitude, não promove a integração/consolidação dos elos e dos respectivos atores; ao contrário, promove ações isoladas na Gestão da Cadeia de Suprimentos e Serviços

ASSUNTO(S)

gestão de organizações turísticas cadeia de suprimentos e serviços agência de viagens administracao logística empresarial management of tourist organizations supply and services chain travel agency

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