Formalização de serviços internos em grandes corporações: proposta de ontologia para construção colaborativa de Carta de Serviços

AUTOR(ES)

Bígio, Maurício Telles, Balaniuk, Remis, Silva, Ana Paula Bernardi da, Silveira, Vitória Santiago da

FONTE

Perspect. ciênc. inf.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2018-01

RESUMO

Resumo As instituições que criam novos conhecimentos de forma sustentável e os disseminam por toda a organização possuem capacidade de inovar, melhorando seus processos e contornando crises. Os serviços internos quando não geridos adequadamente podem gerar gargalos que afetam o desempenho institucional como um todo. Esses reflexos podem ser sentidos tanto nas organizações privadas quanto públicas, mas nessas últimas acabam prejudicando a entrega dos serviços e políticas públicas ao cidadão. Assim, a presente pesquisa buscou contribuir com a melhoria da eficiência e da eficácia na administração pública, ao analisar a questão dos serviços internos sob uma ótica formal e estruturante baseada em ontologias e Cartas de Serviços. Utilizou-se como foco de pesquisa um grande banco público, representativo da administração indireta. Dentre os resultados houve satisfatória utilização da metodologia proposta, criação de uma ontologia para o contexto pretendido (OntoCSI), criação de uma aplicação wiki e avaliação desta interface junto às partes interessadas.

ASSUNTO(S)

ontologia arquitetura da informação gestão do conhecimento maia

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