Fatores que Afetam a Satisfação em Transações Financeiras Online: um estudo sobre o investidor de corretoras de valores mobiliários virtuais
AUTOR(ES)
Ferreira, Jorge Brantes, Freitas, Angilberto Sabino de, Nunes, Deborah Coutinho Gil, Giovannini, Cristiane Junqueira
FONTE
Rev. bras. gest. neg.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2014-06
RESUMO
RESUMO Este trabalho tem como objeto de estudo a percepção de consumidores com relação a serviços online de corretoras de valores (home brokers). Com base no modelo proposto por Balasubramanian, Konana e Menon (2003), foram analisados os efeitos que diversos construtos relevantes para o consumo de serviços financeiros online (confiança, competência operacional, disposição para a confiança e segurança ambiental percebida) possuem sobre a satisfação dos consumidores ao utilizarem serviços de home broker. Foi elaborado um questionário com escalas existentes na literatura para medir os construtos propostos e analisadas suas relações no contexto brasileiro via equações estruturais. Os resultados apontam forte relação entre a segurança e a competência operacional percebidas, indicando também que a confiança impacta significativamente o grau de satisfação de consumidores brasileiros quando utilizam serviços financeiros online.
ASSUNTO(S)
home broker confiança satisfação investidor online serviços financeiros
Documentos Relacionados
- Racionalidade online: provimento de razões em discussões virtuais
- Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente: um estudo com compradores de automóveis
- Gestão de satisfação e fidelidade do cliente : um estudo dos fatores que afetam a satisfação e fidelidade dos compradores de automóveis
- Gestão da satisfação e da fidelidade de consumidores :um estudo dos fatores que afetam a satisfação e a fidelidade no mercado de turismo
- Fatores que influenciam a intenção de compra online: aplicação de um modelo adaptado de aceitação da tecnologia para o comércio eletrônico