Fatores Críticos de Sucesso no Mercado Bancário Brasileiro de Comércio Exterior - Um Estudo de Caso do Banco Santander Banespa Através da Estratégia " Visão Baseada em Recursos"

AUTOR(ES)

Rubega, Teresa Cristina Ferreira

DATA DE PUBLICAÇÃO

18/05/2007

RESUMO

O presente trabalho identifica e analisa de forma exploratória os fatores críticos de sucesso para um banco atuando no mercado brasileiro de comércio exterior, através de entrevistas individuais e de pesquisa pela internet com clientes e funcionários do Banco Santander Banespa. A fundamentação teórica baseada na Gestão de Serviços e de Operações, no Marketing de Varejo e na Estratégia serviu de base para o levantamento dos possíveis recursos e competências que podem ser fonte de vantagem competitiva. Após esse levantamento baseado na teoria, segue-se uma etapa de pesquisa de campo formulada em duas partes, realizada entre janeiro e março de 2007. A primeira parte consistiu de entrevistas com uma amostra de pequeno tamanho e representada por funcionários e clientes do Banco Santander Banespa localizados em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba. A segunda parte consistiu de pesquisa com clientes pessoa jurídica do Banco Santander Banespa, todos do segmento de middle-market, localizados em vários estados brasileiros. Durante as entrevistas individuais surgiu como provável fonte de vantagem competitiva o recurso “presença do banco em outros países”, que foi então incluído para investigação através da pesquisa realizada na segunda parte. Os resultados obtidos foram então analisados à luz do modelo VRIO, oriundo da estratégia da Visão Baseada em Recursos, ou RBV – Resource-based View. O resultado final mostrou que são considerados fatores críticos de sucesso para um banco atuando no mercado brasileiro de comércio exterior: flexibilidade e rapidez para customização de serviços e produtos de acordo com as necessidades do cliente; limite de crédito concedido; preço; flexibilidade, cordialidade, capacitação técnica e rapidez no atendimento prestado pelos gerentes; qualidade na entrega dos serviços e produtos; tecnologia. Tais recursos analisados através do modelo VRIO mostraram que o Banco Santander Banespa encontra-se em situação de paridade competitiva no mercado bancário de comércio exterior.

ASSUNTO(S)

administração contábil e financeira serviços rbv comércio exterior recursos bancos estratégia visão baseada em recursos competências

Documentos Relacionados

• Recursos e capacidades fontes de vantagem competitiva e fatores de sucesso de projetos de softwares : um estudo de caso a partir da visão baseada em recursos
• Franchising: Fatores Críticos de Sucesso - Uma Investigação no Mercado Capixaba
• Estudo da racionalidade dos instrumentos de hedge cambial oferecidos pelo banco Santander Banespa
• Análise de fatores críticos de sucesso de projetos: um estudo de caso no setor varejista
• A competitividade no varejo de móveis. o caso etna através da visão baseada em recursos