Fatores competitivos: anÃlise do Curso de AdministraÃÃo do Centro de Estudos Superiores de Maceià - CESMAC

AUTOR(ES)

Emanuel Gomes Marques

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Nos Ãltimos anos a concorrÃncia entre as empresas tem aumentado consideravelmente, isto tem impulsionado as organizaÃÃes a melhorar seus processos, produtos e serviÃos a fim de reduzir seus custos e aperfeiÃoar suas prÃticas com o objetivo de conquistar o cliente. Mas, nÃo basta querer agradar o cliente, à necessÃrio conhecer suas solicitaÃÃes, prioridades e nÃveis de expectativas para investir nas caracterÃsticas e atividades que o cliente està disposto a pagar, evitando assim, o desperdÃcio de recursos. O presente estudo abordou os fatores competitivos que definem as exigÃncias dos clientes em relaÃÃo ao negÃcio e teve por objetivo identificar os fatores competitivos que sÃo os ganhadores de pedido e qualificadores do curso de AdministraÃÃo do CESMAC, na percepÃÃo dos graduandos da InstituiÃÃo. Para tanto, foi desenvolvida a pesquisa aplicada aos alunos ingressantes, na qual se questionou os motivos que o levaram a optar pelo curso de AdministraÃÃo do CESMAC e acerca do grau de importÃncia que envolve os serviÃos educacionais da InstituiÃÃo. Outro objetivo da pesquisa foi comparar os fatores competitivos, obtidos atravÃs da percepÃÃo do cliente, com a estratÃgia organizacional do CESMAC, obtida atravÃs de um levantamento junto à lideranÃa. O trabalho verificou tambÃm a imagem da organizaÃÃo na percepÃÃo do seu entorno. As empresas que contrataram alunos do CESMAC tambÃm foram investigadas visando conhecer a percepÃÃo relativa à atuaÃÃo destes. Os critÃrios ganhadores de pedido do curso de AdministraÃÃo foram, dentre outros, reconhecimento da instituiÃÃo pelo mercado, ter os melhores profissionais de ensino, que sejam atenciosos e que saibam resolver conflitos e possuir bibliotecas e laboratÃrios bem equipados

ASSUNTO(S)

serviÃos educacionais strategy stakeholders engenharia de producao educational services fatores competitivos competitive factors estratÃgias stakeholders

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