Estudo das lacunas de percepção no relacionamento empresa-terceirizado

AUTOR(ES)

Cleverson Regis Lino Marchalek

DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

Este trabalho foi desenvolvido, tendo como objetivo o estudo das lacunas (gaps) de percepção no relacionamento entre contratante e terceirizado, considerando-se o ambiente onde há múltiplos fornecedores competindo para o fornecimento a uma única empresa contratante. Ele se propõe a auxiliar na tarefa de se "falar a mesma língua" interempresas, além de contribuir para a construção de um relacionamento vantajoso e de longo-prazo, gerador de vantagem competitiva. Para tanto, este estudo apresenta um embasamento teórico focado nos modelos de relacionamento inteorganizacionais, além de um estudo de casos múltiplos para identificação dos fatores críticos de sucesso, tanto do ponto de vista do contratante quanto do ponto de vista do fornecedor. Ao final, as lacunas de percepção entre contratantes e terceirizados são analisadas, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria no relacionamento interorganizacional.

ASSUNTO(S)

marketing de relacionamento relações entre gerações terceirização engenharia de producao

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