Estudo comparativo da satisfação de usuários e profissionais da saúde com o serviço público odontológico
AUTOR(ES)
Bordin, Danielle, Fadel, Cristina Berger, Moimaz, Suzely Adas Saliba, Garbin, Cléa Adas Saliba, Saliba, Nemre Adas
FONTE
Ciênc. saúde coletiva
DATA DE PUBLICAÇÃO
2017-01
RESUMO
Resumo Objetivou-se confrontar a visão de usuários e de profissionais da saúde acerca da satisfação com o serviço público odontológico. Realizou-se entrevista com usuários, profissionais considerados diretamente (ESB) e indiretamente (ACS) envolvidos com a saúde bucal. As variáveis foram avaliadas individualmente e agrupadas em domínios. Para análise criou-se um escore e aplicou-se o teste Kruskal-Wallis. Os entrevistados avaliaram positivamente a qualidade dos serviços odontológicos. Os ACS demonstraram satisfação menor na comparação com usuários quanto à satisfação geral, nos domínios Estrutura Física e Cuidados Médicos, e nas variáveis: qualidade do atendimento clínico; orientação ao paciente após tratamento realizado na especialidade; e período de atendimento odontológico. Os profissionais da ESB expuseram satisfação maior do que a dos usuários no domínio Cuidados Médicos e nas variáveis relacionadas à prestação de orientação, esclarecimento de dúvidas, resolubilidade na atenção e agendamento de consulta. Conclui-se que os profissionais da ESB demonstraram alto grau de similaridade com a satisfação exposta pelos usuários, ainda que positivamente ampliado, e os ACS expuseram opiniões discrepantes, de forma mais crítica em relação aos usuários.
ASSUNTO(S)
avaliação de serviços de saúde pessoal de saúde satisfação do paciente atenção primária à saúde saúde bucal
Documentos Relacionados
- Familiares cuidadores de usuários de serviço de saúde mental: satisfação com serviço
- Satisfação com o trabalho e impacto causado nos profissionais de serviço de saúde mental
- Avaliação da Satisfação dos Pacientes, Familiares e Profissionais com um Serviço de Saúde Mental
- Avaliação da satisfação de pacientes oncológicos com o serviço de saúde em um hospital público no Brasil
- Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde