Estratégia e inovação em serviços: um estudo no Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

25/06/2012

RESUMO

Este estudo tem como objetivo analisar o processo de inovação em serviços sob a perspectiva das estratégicas de inovação em uma instituição hospitalar na Região Sul. Em decorrência do cenário competitivo global contemporâneo, a inovação em serviços é um tema emergente, pois as peculiaridades dos serviços influenciam diferentes elementos do processo de inovação. A inovação age como meio de melhorar a qualidade e segurança dos serviços oferecidos para a população, sendo nas instituições hospitalares norteadas pela habilidade de fazer relações e de visualizar oportunidades. Para alcançar o objetivo proposto, optou-se pela abordagem qualitativa de natureza descritiva e exploratória. Foram realizadas observações não participantes, pesquisa a dados secundários e entrevistas com os gestores do hospital procurando identificar as suas percepções quanto às inovações realizadas. Analisou-se como as inovações foram desenvolvidas e identificou-se como as estratégias de inovação ocorreram. As inovações identificadas foram classificadas segundo a literatura, obtendo-se um panorama geral da tipologia de inovação presente na organização. Os resultados demostraram que, no ambiente hospitalar, existe uma forte relação entre inovações em serviços, inovações em processo e inovações organizacionais. Para que as inovações em serviço pudessem ser implementadas, houve inovações em processos e inovações organizacionais. Foram analisadas quatro inovações: sala de leitura, maternidade, transplante de fígado e telemedicina, nas quais se observou que houve a necessidade do gerenciamento do processo da inovação de maneira ativa para que essas inovações ocorressem. Deste modo, houve a geração da ideia, o desenvolvimento e a implantação. Nota-se que foram necessários recursos intangíveis como conhecimento, know-how, treinamento de pessoal e capacidades organizacionais. Referente às estratégias em ambiente hospitalar, estas não são reconhecidas conscientemente, mas, sim, desenvolvidas implicitamente por ações desempenhadas em diferentes contextos e problemáticas, sendo orientadas para as atividades desenvolvidas como estratégias na prática, pois são fundamentadas em recursos existentes

ASSUNTO(S)

administracao administração hospitalar service innovation strategy hospital administration inovação em serviços estratégia administração hospitalar

ACESSO AO ARTIGO

Documentos Relacionados