Escala multinível e multidimensional para confiança online
AUTOR(ES)
López Miguens, Maria Jesús, González Vázquez, Encarnación, Bernal Turnes, Paloma
FONTE
Rev. adm. empres.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2014-04
RESUMO
Este artigo analisa a natureza do construto- confiança dos consumidores em relação ao canal eletrônico de sua instituição financeira. Por meio de um estudo com 372 usuários individuais de operações bancárias via internet na Espanha, conseguimos desenvolver um instrumento de medida de terceira ordem que integra sete dimensões. Foram utilizadas análises fatoriais exploratórias e confirmatórias a fim de testar a validade e a confiabilidade da escala proposta. Os resultados fornecem informações úteis aos profissionais que procuram identificar como se constitui a confiança do cliente no canal online e no setor financeiro.
ASSUNTO(S)
escala confiança operações bancárias online usuários validação
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