Entre a organização do trabalho e o sofrimento: o papel de mediação da atividade
AUTOR(ES)
Abrahão, Júlia Issy, Torres, Camila Costa
FONTE
Production
DATA DE PUBLICAÇÃO
2004-12
RESUMO
Os modelos de organização do trabalho, em geral, não contemplam a flexibilidade necessária para lidar com as situações variadas e complexas. Os trabalhadores, nesse contexto, desenvolvem estratégias, que muitas vezes burlam as normas, mas propiciam melhores resultados na execução da atividade e na economia psíquica dos sujeitos. Este estudo pretende ilustrar como elementos da organização do trabalho contribuem ou dificultam a execução de tarefas nas quais o trabalhador é confrontado a situações críticas, sendo solicitado durante a jornada a responder demandas, solucionar problemas e tomar decisões sob pressão temporal. O artigo é desenvolvido tendo como suporte empírico um estudo de caso realizado numa central de atendimento.
ASSUNTO(S)
ergonomia psicodinâmica do trabalho organização do trabalho central de atendimento
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