EmoÃÃes e o fluxo em compras on-line: um estudo do comportamento do consumidor

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Essa dissertaÃÃo buscou examinar o comportamento do consumidor on-line com base na teoria do fluxo (CSIKSZENTMIHALYI, 1975), construto que vem sendo estudado como fonte de entendimento do comportamento do consumidor virtual, bem como sua relaÃÃo com as emoÃÃes vivenciadas no processo de compras on-line de bens ou serviÃos, que foram medidas pela Escala Diferencial de EmoÃÃes - DES (IZARD, 1977). Desse modo, procurou-se investigar as emoÃÃes do consumidor e a sua relaÃÃo com o estado de fluxo dentro do contexto de compras on-line. Para tanto se utilizou o mÃtodo de pesquisa exploratÃria descritiva, de corte transversal com a aplicaÃÃo um survey junto a uma amostra nÃo-probabilÃstica de 306 consumidores virtuais. Os dados foram coletados atravÃs de questionÃrio e foram analisados por meio de tÃcnicas estatÃsticas descritivas e multivariadas. Os resultados indicaram que as emoÃÃes positivas se relacionam diretamente com o estado de fluxo, favorecendo o comportamento de navegaÃÃo e conseqÃente compra pela internet. Foi verificado ainda que as emoÃÃes positivas tanto influenciam o estado de fluxo, como tambÃm faz parte do mesmo, visto que o prazer faz parte desta condiÃÃo. Este estudo, embora ofereÃa uma visÃo parcial do comportamento do consumidor on-line, Ã um passo significativo para um melhor entendimento do mesmo, contribuindo com o fortalecimento da teoria, possibilitando as organizaÃÃes importante fonte de vantagem competitiva e aos consumidores, o entendimento da natureza e funcionalidade do e-commerce, habilitando-os a explorar as muitas vantagens oferecidas por este meio, tais como: facilidade, praticidade e rapidez no atendimento de suas necessidades

ASSUNTO(S)

comÃrcio eletrÃnico administracao emoÃÃes emotions comportamento de consumo on-line e-commerce flow behavior consumer on-line fluxo

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