Dimensões de riscos percebidos nas compras pela internet
AUTOR(ES)
Kovacs, Michelle H., Farias, Salomão A. de
FONTE
RAE eletrônica
DATA DE PUBLICAÇÃO
2004-12
RESUMO
O objetivo desse artigo foi identificar dimensões de riscos percebidos na compra on-line por usuários da Internet que já compraram e pelos que nunca adquiriram produtos por este meio. O trabalho é resultado de um survey junto a uma amostra de 200 internautas. Destes, 111 participaram do grupo dos que nunca compraram pela rede e 89 dos que já compraram. O uso de estatísticas multivariadas destacou os riscos de proteção da informação, futura oportunidade perdida e dano físico das mercadorias adquiridas para os usuários que já compraram pela Internet e, para os que nunca compraram, acrescentam-se a esses os riscos de perda da socialização e satisfação. Os usuários que nunca compraram pela rede perceberam mais dimensões de risco e em um maior grau do que os que já utilizaram a Internet como um meio de compras.
ASSUNTO(S)
internet comércio eletrônico comportamento do consumidor risco percebido tipologias de riscos
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