Dimensões da satisfação do paciente idoso brasileiro com a fisioterapia ambulatorial

AUTOR(ES)

Diógenes, TPM, Mendonça, KMPP, Guerra, RO

FONTE

Brazilian Journal of Physical Therapy

DATA DE PUBLICAÇÃO

21/08/2009

RESUMO

OBJETIVOS: Investigar as principais dimensões relacionadas com a satisfação do paciente geriátrico com o tratamento fisioterapêutico ambulatorial e avaliar a consistência interna das medidas obtidas no instrumento de avaliação. MÉTODOS: Foi utilizado o instrumento de avaliação da satisfação do paciente com a fisioterapia, desenvolvido e validado para a população brasileira por Mendonça e Guerra (2007), com escala de avaliação da satisfação de 23 itens. Os dados foram coletados na sala de espera de 29 clínicas de Fisioterapia da rede privada de Natal, capital do RN/Brasil. A amostra do estudo foi selecionada de forma não-probabilística e constou de 221 pacientes com idade igual ou superior a 60 anos, com realização de 5 a 60 sessões de fisioterapia naqueles estabelecimentos, sendo usuários de plano de saúde e com condições cognitivas preservadas. RESULTADOS: Quatro fatores com autovalor maior que 1 foram retidos na análise fatorial: interação paciente-terapeuta; acesso e atendimento de recepcionista e pessoal de apoio; ambiente físico e satisfação global e conveniência. Os itens relacionados com a interação paciente-terapeuta apresentaram as mais altas confiabilidades, assim como mais elevados escores de satisfação completa, especialmente o respeito e a gentileza do fisioterapeuta (85,5%). A confiabilidade calculada para as medidas obtidas com o instrumento, por meio do Coeficiente Alfa de Cronbach e direcionado a população geriátrica, estabeleceu α=0,943. CONCLUSÕES: O fisioterapeuta deve dar suporte a esses pacientes não apenas com sua qualidade técnica, mas também enfatizando o apoio afetivo e um favorável relacionamento interpessoal, os quais foram aspectos mais representativos da satisfação do paciente idoso com o cuidado de sua saúde.

ASSUNTO(S)

satisfação do paciente fisioterapia qualidade dos cuidados de saúde idoso

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