DESIGN SERVICES: PROPOSAL OF THEORETICAL MODEL FOR COLLECTIVE BUYING SITES / PROJETO DE SERVIÇOS: PROPOSTA DE MODELO TEÓRICO PARA SITES DE COMPRAS COLETIVAS
AUTOR(ES)
IRIS CAMPOS MARTINS
FONTE
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia
DATA DE PUBLICAÇÃO
16/04/2012
RESUMO
Esta dissertação tem como objetivo principal responder ao seguinte questionamento: existe um modelo teórico para o Projeto de Serviços que possa ser aplicado por uma empresa prestadora de serviços de compras coletivas? Para esta análise foi feita uma ampla revisão sobre os modelos existentes, bem como sobre a unidade de investigação, o objeto desse estudo, os Sites de Compras Coletivas. Partindo de uma pesquisa descritiva, este estudo propõe em última análise um modelo esquemático para o projeto de serviço de um site de compras coletivas, o qual representa o mundo atual globalizado e interligado através dos meios de comunicação, via internet. Como resultado do trabalho cabe destacar que a elaboração do projeto para os Sites de Compras Coletivas permitiu que este englobasse três fatores que aumentam as suas chances de sucesso. Primeiro, o serviço se torna orientado para o mercado, no caso para os consumidores virtuais. Segundo, a realização de minuciosos estudos de viabilidade e especificação que consideram as características do público alvo, o mercado consumidor, de cada oferta e da concorrência. E, por fim, o projeto dá maior atenção para a qualidade do desenvolvimento do serviço, através das informações que permitam corrigir ou melhorar seu desempenho.
ASSUNTO(S)
site site desenvolvimento de servicos services development modelos de referencia reference models compras coletivas collective purchasing
ACESSO AO ARTIGO
Documentos Relacionados
- Serviços de táxi : elementos para um novo modelo regulatório
- Proposta de modelo de planejamento estratégico para serviços profissionais - um estudo de caso em serviços odontológicos.
- Collective work on services: a case study in a helthcare center.
- ENVIRONMENTAL MANAGEMENT MODEL PROPOSED FOR NEPHROLOGY SERVICES
- Um modelo teórico para a amnésia transitória