Demandas de usuários a um serviço de pronto atendimento e seu acolhimento ao sistema de saúde
AUTOR(ES)
Marques, Giselda Quintana, Lima, Maria Alice Dias da Silva
FONTE
Revista Latino-Americana de Enfermagem
DATA DE PUBLICAÇÃO
2007-02
RESUMO
O estudo tem por objetivo identificar e analisar demandas de usuários a um Serviço de Pronto Atendimento e a organização desse serviço para o seu acolhimento ao Sistema de Saúde. Trata-se de um estudo de caso, com abordagem qualitativa. Os dados foram coletados por meio de observação livre. O foco de observação foi o atendimento prestado aos usuários que obtiveram algum tipo de atendimento no serviço, destacando suas demandas e seu acolhimento ao Sistema. Constatou-se que demandaram o serviço usuários com diferentes necessidades, desde as simples às mais complexas. O processo de trabalho estava organizado para atender a algumas dessas necessidades, respondendo, dentro de limites, à finalidade de tratar a queixa principal e seguir a hierarquia do Sistema. A integralidade do cuidado era dada pelo usuário, que percorria sozinho, a seu critério e risco, os diferentes serviços, quando esta seria uma responsabilidade do Sistema como um todo.
ASSUNTO(S)
serviços de saúde qualidade dos cuidados de saúde conselho de saúde (sus) serviços médicos de emergência
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