Custos da qualidade: uma investigação da prática e percepção empresarial

AUTOR(ES)

Elisandra Collaziol

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

O objetivo deste estudo é investigar a utilização de práticas de contabilidade direcionadas à mensuração dos Custos da Qualidade (CQ), assim como avaliar a percepção dos gestores quanto à sua utilidade. Além disso, o estudo busca verificar o entendimento das certificadoras, quanto à obrigatoriedade de mensuração dos CQ por empresas certificadas pelas normas ISO. A população é formada por empresas certificadas pelas normas da série ISO 9000:2000, constantes no cadastro do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) da grande Porto Alegre e por empresas certificadoras credenciadas junto ao INMETRO. Trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva quanto aos seus objetivos, qualitativa e quantitativa quanto à abordagem do problema e de levantamento quanto aos procedimentos técnicos, utilizando-se de questionários para a coleta de dados. Para análise dos dados, utilizou-se da estatística descritiva e análise fatorial. Quanto aos resultados, verificou-se a não obrigatoriedade de mensuração dos CQ para certificação do sistema da qualidade pelas normas ISO, tratando-se apenas de uma opção à disposição dos gestores. Quanto às práticas contábeis, direcionadas à mensuração dos CQ, verificou-se a baixa adoção das empresas, que se valem, na sua maioria, de indicadores físicos e não-financeiros ou de controles paralelos à contabilidade para, a partir destes, avaliar o impacto financeiro da qualidade e inferir tendências futuras e, embora não reflita o prescrito pela literatura, é considerado suficiente pelos gestores para a gestão dos CQ. Desta forma, os fatores psicográficos subjacentes manifestados pelos gestores sobre a mensuração dos CQ, não foram considerados satisfatórios. Diante dos resultados, está a contabilidade deixando de cumprir sua missão de gerar informações úteis ao processo decisório e, apesar da vasta literatura existente sobre a mensuração dos CQ, o tema é ainda pouco difundido entre as empresas, carecendo de mais estudos que possam propagar os benefícios resultantes da sua adoção

ASSUNTO(S)

certification percepção quality custos certificação perception qualidade ciencias contabeis cost

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