Criação e implantação de um modelo de sistema de gestão de conhecimento para o desenvolvimento estratégico de uma cultura de comunicação em uma Instituição de Ensino Superior : o caso METROCAMP / Creation and implantation of a system of knowledge management for the strategic development of a communication culture in an Higher Education Institution : the case METROCAMP

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

28/08/2007

RESUMO

Esta tese aborda o processo de criação e implantação de modelo de sistema de gestão de conhecimento na METROCAMP, introduzido com o objetivo de modernizar seu sistema de informação e incrementar a interação humana que ocorre nos níveis de suas conexões internas e externas. O intuito é mostrar que a implantação amplifica os canais de comunicação entre os atores da "info-comunidade universitária" da METROCAMP, órgãos e pessoas interessadas nas informações institucionais, representando parte essencial do seu processo de desenvolvimento estratégico. Baseia-se em ampla literatura e em longa experiência acadêmica, exercida em Instituições e órgãos de distintas naturezas e perfis, com foco na construção de um modelo que se dissemina no cotidiano institucional, através de artérias comunicacionais inseridas como ferramentas do sistema. São descritas as reais dificuldades de comunicação presentes nas instituições de ensino superior, a despeito de sua missão criadora, disseminadora e integradora de conhecimentos e avanços tecnológicos. É acentuada a história de implantação de sistemas de gestão nas Universidades que, nem sempre, integram informações acadêmicas e administrativas ou são utilizados na construção de novos conhecimentos. A par da importância das modernas tecnologias (software e hardware) para o processo, o foco se concentra na percepção das pessoas (peopleware) que implantaram e utilizam o sistema, interagindo entre si e com as informações institucionais por meio de redes de conexões essenciais para o cumprimento da missão institucional. O modelo de sistema de gestão constitui parte integrante da política da IES, para a qual a interação humana no seu tecido institucional é vital. O modelo foi implantado em consonância com as demandas e as percepções das pessoas cujas intervenções e ações se explicitam nas relações presentes no universo microssocial envolvido. Constam do trabalho a introdução e a justificativa para a escolha do domínio pesquisado, a motivação para sua realização, a fundamentação teórica embasada em estudo aprofundado da bibliografia sobre gestão do conhecimento, os mecanismos de comunicação e interação, os objetivos do trabalho e do processo, a metodologia científica utilizada para a pesquisa, a abordagem das variáveis tecnológicas e humanas envolvidas no processo, bem como a análise de consultas e pesquisas realizadas para captar as percepções das pessoas sobre o desenvolvimento do sistema. A metodologia incorporou o próprio processo de implantação do sistema, levando em conta as necessidades institucionais e a interveniência dos usuários. As abordagens se embasam em sistema tecnológico, mas se orientam pela implantação de mentalidade de colaboração que potencializa, disponibiliza e entrelaça conhecimentos e inovações, criando significados que transcendem saberes individuais e ensejam aprendizagem coletiva, apesar da histórica fragmentação do conhecimento. O percurso compreende etapas modulares de implantação, sob enfoques tecnológicos e humanos. O modelo que representa o sistema de gestão de conhecimentos é apresentado sob a forma de um fluxo ou ciclo espiral evolutivo, dinâmico e de caráter transdisciplinar, que se inicia pelo diagnóstico informacional, passa pela elaboração de um planejamento estratégico e culmina com a criação da inteligência e da cultura organizacional, sistematizadas em arquitetura tecnológica, mas dependentes da disposição das pessoas para a interação. São apresentadas as conclusões que derivam do processo de implantação e abordadas as continuidades desejáveis para o aprofundamento do processo, bem como a extensão do modelo a outras IES congêneres

ASSUNTO(S)

gestão do conhecimento educação superior sistemas de informação ensino a distância metrocamp knowledge management higher education systems of information distance education

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