Conveniência de serviços: apropriação e adaptação de uma escala de medida

AUTOR(ES)

Añaña, Edar da Silva, Silva, Renata Gonçalves Santos, Nique, Walter Meucci

FONTE

Revista de Administração de Empresas

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011-12

RESUMO

O trabalho busca adequar a Escala de Conveniência de Serviços - Servcon (SEIDERS, VOSS, GODFREY, 2007) para uso no contexto brasileiro, mais especificamente no varejo de livre localização das cidades de porte médio. Assume, a priori, que as cinco dimensões utilizadas na escala original não são suficientes para representar a conveniência de serviços na realidade brasileira, por ignorar importantes fatores de (in)conveniência, como aqueles decorrentes da insegurança, da informalidade e da desorganização urbana. Após a etapa exploratória, feita por meio de grupo focal, foram colhidas duas amostras de respondentes, uma formada por 268 universitários e outra por 206 consumidores não acadêmicos. O trabalho acrescenta duas novas dimensões à Servcon original, cuja versão ampliada apresenta índices razoáveis de ajustamento geral, de confiabilidade e de variância extraída em todos os construtos. Os resultados evidenciam que fatores relacionados à segurança, à mobilidade e ao regramento da informalidade precisam ser incorporados ao estudo da conveniência, para adequá-la ao contexto brasileiro.

ASSUNTO(S)

conveniência serviços varejo escala medida

Documentos Relacionados

• CONNECT – Uma medida de continuidade do cuidado em serviços de saúde mental: adaptação transcultural e confiabilidade da escala
• Marketing de serviços: retrospectiva e tendências
• Validação transcultural da Escala CONNECT – Uma medida de continuidade do cuidado em serviços de saúde mental
• Adaptação e Validação Transcultural de uma Medida de Fatores de Absenteísmo
• Economia de serviços: teoria e evolução no Brasil