Contradições e jogo de poder na prestação de serviços: abordagem de teoria da atividade
AUTOR(ES)
Oliveros, Mario Eduardo Giraldo, Halliday, Susan Vaux, Posada, Maria Mercedes Botero, Bachmann, Reinhard
FONTE
Cadernos EBAPE.BR
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010-06
RESUMO
Neste trabalho apresenta-se uma perspectiva sobre o elemento interpessoal do serviço em que a colaboração econômica e social é realizada em tempo real: o encontro de serviço. Visto como um local de conflito de poder e controle social, no qual as identidades são ancoradas e significados coletivos são constituídos e reproduzidos. O referencial teórico deste trabalho baseia-se na Teoria da Atividade (TA), que permite compreender melhor o encontro de serviços como um locus político de tensão contraditório entre fornecedores e clientes (internos e externos) no mercado de Ensino Superior (ES).
ASSUNTO(S)
encontro de serviço teoria da atividade sistema de atividade poder lógica dominante de serviço contradições
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