CONSUMPTION OF POSTAL SERVICES: AN EXPLANATION BASED IN HUMAN VALUES / Consumo de Serviços Postais: uma Explicação Pautada nos Valores Humanos

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

A presente dissertação objetivou conhecer a influência dos valores humanos, do julgamento e a atribuição de significado e da necessidade de cognição nos atributos e escolha de serviços postais. Para tanto, levaram-se a cabo dois estudos. O Estudo 1 verificou os parâmetros psicométricos das Escalas de Atributos dos Serviços Postais e de Julgamento e Significado do Serviço e a testagem do modelo teórico com uma amostra de estudantes. Participaram 215 universitários de uma instituição pública de João Pessoa (PB), a maioria do sexo feminino (61,4%) com idade média de 20 anos (dp = 3,79). Inicialmente, comprovou-se que os itens das duas escalas apresentaram poder discriminativo satisfatório. Prévia a realização da comprovação da estrutura fatorial, testou-se a adequação de se empregar esta técnica, tanto para a Escala de Atributos de Serviços Postais [KMO = 0,80 e Teste de Esfericidade de Bartlett, χ (210) = 1183,31; p <0,001] como para a de Julgamento e Significado do Serviço [KMO = 0,75; Teste de Esfericidade de Bartlett, χ (300) = 1210,93; p <0,001], optando-se pelo método PAF (Principal Axis Factoring). Como esperado, ambas as escalas apresentaram dois fatores, com índices de consistência interna (Alfa de Cronbach) de 0,81 e 0,76, respectivamente, reunindo-se evidências de validade fatorial e consistência interna. O modelo teórico foi confirmado com a correlação entre os atributos simbólicos dos serviços postais e o julgamento e significado emotivo (r = 0,46, p <0,01), as subfunções valorativas normativa (r = 0,24; p <0,01) e interacional (r = 0,23, p <0,01) e a necessidade de cognição (r = -0,15; p <0,05), e com a correlação entre os atributos utilitários e o julgamento e significado racional (r = 0,28, p <0,01) e a necessidade de cognição (r = 0,14; p <0,05). Este modelo se mostrou ajustado aos dados empíricos [χ (7) = 17,77, p = 0,01, χ/gl = 2,54, GFI = 0,98, AGFI = 0,91, CFI = 0,95 e RMSEA = 0,085 (0,03 0,14); PCLOSE = 0,10]. Verificou-se que a importância do documento e os atributos dos serviços postais foram os melhores preditores da escolha de serviços de postagens e que a prioridade de abertura de correspondências sofre influência das variáveis psicológicas aferidas. O Estudo 2 teve o objetivo de testar o mesmo modelo teórico com uma amostra de usuários de serviços postais. Participaram 238 clientes de agências de Correios de João Pessoa (PB), sendo 50,8% do sexo feminino e a idade média de 32 anos (dp = 11,45). Foram encontrados resultados semelhantes aos do Estudo 1, com exceção das correlações hipotetizadas para a necessidade de cognição. O modelo mostrou-se ajustado aos dados empíricos [χ (7) = 14,88, p = 0,04, χ/gl = 2,13 , GFI = 0,98, AGFI = 0,93, CFI = 0,97 e RMSEA = 0,07 (0,02 0,11); PCLOSE = 0,22]. A importância do documento e os atributos dos serviços postais mostraram-se melhores preditores da escolha de serviços de postagem e da prioridade de abertura de correspondências, porém as variáveis psicológicas analisadas apresentaram maior influência neste estudo. Concluindo, confia-se que os objetivos desta dissertação tenham sido alcançados, apresentando-se nesta oportunidade uma contribuição para o campo da Psicologia Social: A influência de variáveis psicológicas nos comportamentos de consumo de serviços postais.

ASSUNTO(S)

need for cognition necessidade de cognição meaning psicologia human values significado postal services serviços postais valores humanos

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