Construção e implementação do Balanced Scorecard em uma organização educacional: o caso do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial do Rio Grande do Norte SENAC RN
AUTOR(ES)
Joannes e Rodrigues de Lima
DATA DE PUBLICAÇÃO
2009
RESUMO
As mudanças providas no ambiente organizacional nas últimas décadas fizeram com que novos sistemas de medição de desempenho fossem propostos, face ao entendimento quanto à inadequação dos modelos tradicionais. O Balanced Scorecard BSC surgiu como um instrumento proposto a traduzir ativos financeiros e não-financeiros, em real valor para todos os interessados da organização, permitindo a introdução de estratégias para obtenção dos objetivos desejados. Pesquisas revelam que a maioria das falhas quanto ao uso do método estão relacionadas ao processo de implementação. Dessa forma, o objetivo desta dissertação é analisar o processo de construção e implementação do BSC em uma organização. A pesquisa empírica de caráter exploratório baseia-se no método clássico de estudo de caso, que permite ao pesquisador, trabalhar com um conjunto de evidências, incluindo a observação direta, entrevistas e análise de documentos. Os resultados mostram que a utilização do BSC na empresa investigada apresentou problemas durante o processo de construção e implementação do método, provocados principalmente pela falta de envolvimento da alta administração e o incipiente conhecimento da equipe a cerca do Balanced Scorecard. Um dos ganhos gerados pela adoção do sistema foi a introdução e/ou consolidação de uma cultura de planejamento estratégico e gestão participativa. A fase de implementação contínua foi destaque com o programa de monitoração, criado pela organização como tentativa de reversão dos problemas ocasionados, tendo utilizado o BSC como sistema de gestão estratégica, de terceira geração, o que proporcionou ganhos significativos a uma melhor utilização do sistema e do fortalecimento da gestão
ASSUNTO(S)
balanced scorecard medição de desempenho estratégia engenharia de producao balanced scorecard performance measurement strategy
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