Construção e implementação do Balanced Scorecard em uma organização educacional: o caso do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial do Rio Grande do Norte SENAC RN

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2009

RESUMO

As mudanças providas no ambiente organizacional nas últimas décadas fizeram com que novos sistemas de medição de desempenho fossem propostos, face ao entendimento quanto à inadequação dos modelos tradicionais. O Balanced Scorecard BSC surgiu como um instrumento proposto a traduzir ativos financeiros e não-financeiros, em real valor para todos os interessados da organização, permitindo a introdução de estratégias para obtenção dos objetivos desejados. Pesquisas revelam que a maioria das falhas quanto ao uso do método estão relacionadas ao processo de implementação. Dessa forma, o objetivo desta dissertação é analisar o processo de construção e implementação do BSC em uma organização. A pesquisa empírica de caráter exploratório baseia-se no método clássico de estudo de caso, que permite ao pesquisador, trabalhar com um conjunto de evidências, incluindo a observação direta, entrevistas e análise de documentos. Os resultados mostram que a utilização do BSC na empresa investigada apresentou problemas durante o processo de construção e implementação do método, provocados principalmente pela falta de envolvimento da alta administração e o incipiente conhecimento da equipe a cerca do Balanced Scorecard. Um dos ganhos gerados pela adoção do sistema foi a introdução e/ou consolidação de uma cultura de planejamento estratégico e gestão participativa. A fase de implementação contínua foi destaque com o programa de monitoração, criado pela organização como tentativa de reversão dos problemas ocasionados, tendo utilizado o BSC como sistema de gestão estratégica, de terceira geração, o que proporcionou ganhos significativos a uma melhor utilização do sistema e do fortalecimento da gestão

ASSUNTO(S)

balanced scorecard medição de desempenho estratégia engenharia de producao balanced scorecard performance measurement strategy

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