Conhecimento e atitude dos clientes pessoa física da agência Farrapos do Banco do Brasil com relação às linhas de crédito

AUTOR(ES)

Kislowski, Rafael Flach

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Este trabalho tem como principal objetivo investigar o conhecimento e atitudes dos clientes pessoa física da agencia Farrapos do Banco do Brasil com relação às linhas de credito a eles disponibilizadas. Para tanto foi aplicada uma pesquisa descritiva com clientes correntistas do banco de forma a identificar seu grau de conhecimento e atitudes com relação às linhas de crédito a eles disponibilizadas. A partir dos resultados foram propostas melhorias a fim de incrementar os resultados das ações da agência de forma a atingir de maneira mais fácil as metas propostas pela direção e superintendências do banco. Os resultados indicam que as linhas de crédito ainda têm potencial a ser desenvolvido. De maneira geral, os clientes não têm muito conhecimento sobre elas, mas os que já conheciam algumas delas ou a quem foram dadas informações sobre as mesmas demonstraram uma atitude positiva com relação às linhas de crédito oferecidas pelo banco.

ASSUNTO(S)

marketing banco do brasil. porto alegre (rs) comportamento do consumidor crédito

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