Conhecimento compartilhado, recursos de TI e desempenho de processos de negócios
AUTOR(ES)
Moreno Junior, Valter de Assis, Cavazotte, Flávia de Souza Costa Neves, Arruda, Ricardo Reis
FONTE
Rev. adm. empres.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2014-04
RESUMO
Esta pesquisa investiga os efeitos de recursos e capacidades associados à Tecnologia da Informação (TI), e do conhecimento compartilhado entre gestores das áreas de TI e de negócios, no alinhamento operacional entre essas áreas e, por conseguinte, no desempenho de processos de negócios. O estudo baseia-se em dados coletados nas áreas de TI e de retaguarda (back office) de 39 empresas prestadoras de serviços do Rio de Janeiro. Resultados observados por meio da análise de equações estruturais sugerem que o alinhamento operacional afeta positivamente o desempenho de processos de back office, e este, a satisfação de seus clientes. Embora recursos e capacidades de TI, assim como o compartilhamento de conhecimento, não tenham efeito direto sobre o nível de alinhamento operacional, quanto maior o compartilhamento de conhecimento entre as áreas de TI e de negócio, mais intensa e positiva a associação entre a flexibilidade da infraestrutura de TI e o alinhamento operacional entre as áreas. O artigo discute as implicações teóricas e práticas dessas observações.
ASSUNTO(S)
conhecimento compartilhado alinhamento operacional entre ti e negócio recursos e capacidades de ti visão baseada em recursos (vbr) processos de negócios
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