Conhecendo o "valor do cliente" de um jornal on-line

AUTOR(ES)

Leão, André Luiz Maranhão de Souza, Mello, Sérgio C. Benício de

FONTE

Revista de Administração de Empresas

DATA DE PUBLICAÇÃO

2003-09

RESUMO

Com o advento da Internet, uma questão parece peculiar ao marketing: conhecer o comportamento de um "novo" consumidor, o on-line. Uma proposta é o conhecimento do "valor do cliente", que é a percepção do consumidor sobre como atributos de produtos podem propiciar benefícios que o ajudem a atingir suas metas. A teoria de cadeias de meios-fim é a forma de se pensar sistematicamente nessa representação. O método mais amplamente utilizado para atingir as cadeias de meios-fim é o laddering. A pesquisa foi realizada com uma amostra de 78 usuários de um grande jornal on-line. Os principais "valores do cliente" dos usuários do jornal propiciaram conclusões importantes. Foram identificados leitores que se preocupam muito com seus objetivos pessoais, mas que também desejam interagir com os outros e que demonstraram interesse com questões sociais. Com base nisso, implicações gerenciais são discutidas e sugestões para futuras pesquisas são indicadas.

ASSUNTO(S)

consumidor on-line valor do cliente cadeias de meios-fim laddering vantagem competitiva

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