Cocriação de Valor no Turismo – Validação e Replicação de Escala em Relação à Intenção de Recomendação Boca-aBoca

AUTOR(ES)

Ribeiro, Thiago de Luca Sant'ana; Costa, Benny Kramer; Freire, Otávio Bandeira De Lamônica

FONTE

Rev. Bras. Pesq. Tur.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2021-05

RESUMO

Resumo Este estudo teve como objetivo validar para o contexto brasileiro uma escala de cocriação de valor direcionada para o turismo (Busser & Shulga, 2018) e também mensurar os seus efeitos em relação à intenção de recomendação boca-a-boca (WoM). Os procedimentos metodológicos adotados incluíram tradução da escala original, validação de face, adaptações ao objeto de pesquisa e análise de dados por meio de modelagem de equações estruturais (MEE). A amostra compreendeu 210 turistas que vivenciaram experiências de turismo nos últimos 02 anos. O instrumento de coleta de dados foi feito pela plataforma Google Forms e submetido aos respondentes no segundo semestre de 2018. Entre os resultados: a) Todas as 5 dimensões da escala original foram suportadas nesta pesquisa (significância, colaboração, contribuição, reconhecimento e resposta afetiva) e b) a escala apresentou um R² de 0,611, explicando 61% da intenção de recomendação boca-a-boca.

Documentos Relacionados

• Comunicações boca-a-boca em marketing : uma meta-análise dos antecedentes e dos moderadores
• O papel de motivações utilitárias e hedônicas na cocriação de valor e sua relação com a experiência no AIRBNB
• Táticas de marketing de relacionamento e seu efeito na geração de mensagens boca-a-boca sobre a empresa de serviços
• Escala Brasileira de Valores Materiais - EBVM : elaboração e validação de uma escala para materialismo como valor de consumo
• Validação da escala de atitudes de professores de estatística em relação à estatística no ensino superior no Brasil