Centrais de atendimento: a fábrica do século XIX nos serviços do século XXI

AUTOR(ES)

Venco, Selma

FONTE

Rev. bras. saúde ocup.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006-12

RESUMO

Este artigo aborda a racionalização no sistema capitalista e as relações sociais expressas em um tipo de trabalho que se expande no século XXI: o teleatendimento. A organização do trabalho estabelece ritmos de trabalho e pressão hierárquica para o aumento da produtividade, configurando condições de trabalho nocivas aos trabalhadores. Analisa-se, por um lado, o uso da tecnologia a serviço do aperfeiçoamento do controle do trabalho e o papel da gestão de pessoal no aumento da produtividade e, por outro, a resposta dos trabalhadores às imposições do capital.

ASSUNTO(S)

taylorismo assédio moral condições de trabalho teleatendimento formas de resistência

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