Cartões múltiplas funções : o que o usuário espera no momento de realizar seus pagamentos

AUTOR(ES)

Dolfini, Alberto

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

A Vinícola Vinhedos, sendo uma das 31 cantinas localizada no Vale dos Vinhedos em Bento Gonçalves-RS, região de grande potencial turístico, estando inserida num mercado altamente competitivo, necessita alcançar resultados positivos para satisfazer seus consumidores. O objetivo geral deste trabalho é verificar qual a opinião do cliente da Vinícola Vinhedos quanto à impossibilidade de pagar suas compras no varejo da cantina com cartões múltiplas funções. Trata-se de uma pesquisa exploratória, onde foram entrevistados 50 consumidores da Vinícola Vinhedos, bem como o proprietário da mesma. Em relação aos resultados, com o presente trabalho foi possível verificar o quanto representa para o consumidor os meios disponibilizados para pagamentos de seus gastos. No que tange às limitações do estudo, devido ao tamanho da amostra e a coleta de dados por conveniência sugere-se que para uma futura pesquisa sobre o tema exista um maior número de amostras para que possam demonstrar uma realidade mais tangível da empresa.

ASSUNTO(S)

satisfação do consumidor formas de pagamento

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