Avaliação do monitoramento de notícias: a perspectiva do usuário final
AUTOR(ES)
Lemos, Ariane Barbosa, Nassif, Mônica Erichsen
FONTE
Transinformação
DATA DE PUBLICAÇÃO
2015-04
RESUMO
O estudo avalia o serviço de monitoramento de notícias, formalizado no clipping de mídia impressa, com base na análise do comportamento informacional de usuários alocados em organizações com atuação em Minas Gerais. Buscou-se identificar as necessidades de informação dos usuários e o uso das informações consultadas no clipping. A amostra foi constituída de 16 organizações privadas, públicas e não governamentais, atuantes nos três setores da economia. Utilizou-se a abordagem Sense-Making, sob o trinômio situação-lacuna-uso. Os usuários consultados, sem distinção, entendiam o significado de informação para negó-cios, confirmando que o clipping os auxiliava a tomar decisões e a solucionar problemas. Sugere-se a criação de instrumentos periódicos de avaliação do serviço, com o intuito de ampliar os níveis de uso e confiabilidade por parte dos usuários.
ASSUNTO(S)
avaliação de serviços clipping informação para negócios serviços de informação uso da informação
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