Avaliação da utilização dos serviços das unidades de pronto atendimento de um município brasileiro

AUTOR(ES)

ZANON, Lubieska Rangel, ZANIN, Luciane, FLÓRIO, Flávia Martão

FONTE

RGO, Rev. Gaúch. Odontol.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2016-12

RESUMO

RESUMO Objetivo: Caracterizar os usuários e analisar os fatores determinantes da escolha pela utilização dos serviços de urgência/emergência. Métodos: A pesquisa foi desenvolvida nas duas unidades de pronto atendimento de Serra, Espírito Santo. Ao procurarem o serviço das Unidades de Pronto Atendimento, 1 a cada 4 usuários adultos, classificados na consulta da enfermagem como não pertinentes ao serviço, foi abordado e entrevistado baseado em um questionário validado. Para cada Unidade de Pronto Atendimento, foram entrevistadas 195 pessoas, totalizando 390 entrevistas. Resultados: No período do estudo, 75% da demanda foi classificada como não pertinente, composta em sua maioria por mulheres (55,1%), possuía escolaridade entre 2º grau e superior incompleto (69,4%) e 14,6% possuía plano de saúde. A maioria (78,5%) não havia procurado nenhum serviço de saúde anteriormente, em vista da alegada garantia de atendimento no mesmo dia (43,1%) ou da dificuldade de atendimento nas unidades básicas de saúde (37,9%). Conclusão: A maior parte dos atendimentos realizados nas Unidades de Pronto Atendimento deveria ser solucionado na atenção básica. A "falsa demanda" está relacionada ao relato de dificuldades no atendimento e na resolutividade das unidades básicas de saúde levando a população a procurar os serviços de urgência/emergência causando superlotação e problemas de rotinas dos mesmos.

ASSUNTO(S)

acesso aos serviços de saúde serviços médicos de emergência sistema Único de saúde

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