Avaliação da saúde bucal na atenção básica: a perspectiva do usuário

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

A atenção básica em saúde é atualmente operacionalizada através da Estratégia de Saúde da Família (ESF). Esta é responsável pela reorganização e ordenamento dos serviços de saúde com vista a proporcionar um atendimento apropriado às necessidades da população. Sua expansão é expressiva em todo país e, a saúde bucal ao incorporar-se neste processo tem sido vista como uma possibilidade de mudança das práticas de saúde centrada na doença. Diante desta perspectiva, este trabalho tem por objetivo caracterizar o modelo assistencial de saúde bucal em nível local ou municipal, viabilizada através da percepção, avaliação e do grau de satisfação do principal interessado com o serviço prestado pelo setor público de saúde: o usuário. Para atingir tais objetivos escolheu-se, intencionalmente, o Município de Macaíba no Estado do Rio Grande do Norte, por questões operacionais, pelo tempo de implantação do ESF e sua alta cobertura. Para isto, utilizaram-se como instrumentos de coleta de informações, entrevistas estruturadas com questões fechadas e abertas e questionários de caracterização sócio-econômica direcionados a duzentos e setenta (270) indivíduos, sendo, esses, usuários do serviço de saúde bucal de Unidades Básicas de Saúde do Município (noventa usuários de um PSF Urbano, noventa de um PSF Rural e noventa de uma unidade não PSF). A análise dos dados foi realizada através do software SPSS/99, que possibilitou uma apreciação estatística e analítica. As unidades mostraram-se resolutivas não apresentando diferença estatisticamente significativa entre unidade não PSF e unidades PSF, e não estabeleceu uma relação direta com a satisfação geral. O sistema de referência e contra-referência não se encontra totalmente organizado e a forma de acesso na ESF não se apresenta definida, ocorrendo concomitância entre livre demanda e agendamento, estando esta última relacionada com maior satisfação. A forma de acesso ao tratamento odontológico das Unidades, a satisfação com o atendimento prestado pelo dentista e sua equipe, o número de dentistas suficientes para a comunidade e a classe social do usuário foi determinante para a satisfação geral destes com o serviço de saúde bucal. Por outro lado, variáveis como idade e escolaridade, resolução do problema e condições físicas da unidade não influenciaram a satisfação geral. Apesar dos avanços na implantação da saúde bucal na ESF pode-se verificar que, em certos pontos, atividades preventivas, visitas domiciliares, acesso e participação social reproduzem, ainda, o tradicional modelo de assistência, sinalizando um incipiente processo de mudança

ASSUNTO(S)

avaliação dos serviços serviços de saúde pública qualidade evaluation of the services services of public health odontologia satisfação do usuário dentistry quality odontologia social e preventiva

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