Avaliação da satisfação dos usuários dos serviços odontológicos do SUS, Curitiba - Paraná - Brasil
AUTOR(ES)
Zilá Ferreira Dias Gonçalves dos Santos
DATA DE PUBLICAÇÃO
2007
RESUMO
O Brasil tem investido na inversão do modelo de atenção à saúde, e nesta direção, tem sido proposto a Estratégia de Saúde da Família (ESF), cujos princípios norteiam as diretrizes e os próprios princípios dispostos na lei que regulamenta o SUS (Sistema Único de Saúde). Objetivo: avaliar a satisfação dos usuários dos serviços de Odontologia do SUS em Curitiba, Paraná, Brasil; comparando a satisfação nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) com ESF e sem ESF. Método: Trata-se de uma pesquisa observacional descritiva que utilizou o instrumento de pesquisa construído e validado para os serviços brasileiros, o Questionário para Avaliação da Satisfação dos Usuários com Serviços Públicos de Saúde Bucal (QASSaB). As dimensões de qualidade do serviço incluídas foram: Disponibilidade do Serviço, Resolutividade, Ambiente Físico/Limpeza, Relações Humanas, Qualidade Técnico Científica dos Equipamentos, Eficácia e Aceitabilidade. O tratamento estatístico das variáveis foi o de Mann Whitney U. A amostra estudada foi de 692 usuários e 33 Unidades de Saúde sendo 17 com ESF e 16 Sem ESF, no período de junho a agosto de 2006. Com os resultados foi construído um escore sumarizador da satisfação do usuário. Resultados: mostraram que a satisfação dos usuários atendidos nas UBS com ESF foi maior em relação à nas UBS sem ESF na maioria das dimensões. Conclusão: o investimento na ESF na Odontologia em Curitiba trouxe resultados positivos para o vínculo, resolutividade do serviço e para a satisfação dos usuários do SUS.
ASSUNTO(S)
avaliação evaluation odontologia - dissertações dentistry odontologia dental public health odontologia sanitária satisfaction satisfação
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