Avaliação da satisfação de usuários de um serviço especializado em diabetes mellitus
AUTOR(ES)
Marinho, Niciane Bandeira Pessoa, Freitas, Roberto Wagner Júnior Freire de, Lisboa, Kenya Waléria de Siqueira Coelho, Alencar, Ana Maria Parente Garcia, Rebouças, Vitória de Cássia Félix, Damasceno, Marta Maria Coelho
FONTE
Rev. Bras. Enferm.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2018
RESUMO
RESUMO Objetivo: avaliar a satisfação dos usuários de um serviço especializado em diabetes mellitus. Método: pesquisa avaliativa, com abordagem mista, desenvolvida no Centro Integrado de Diabetes e Hipertensão de Barbalha-CE, no período de 2011 a 2014, com 97 usuários. Coletaram-se dados referentes à caracterização, além da satisfação do usuário nas dimensões da infraestrutura, acessibilidade e relação usuário-equipe. Resultados: 77,3% eram idosos, 88,7%, mulheres e 84,8%, aposentados. 63,9% dos usuários estavam satisfeitos com o serviço; entretanto, foram relatadas insatisfações com as dimensões da infraestrutura (equipamentos, consultórios e medicamentos) e acessibilidade (realização de exames laboratoriais e marcação de consultas médicas). Considerações finais: a maioria dos usuários revelou estar satisfeita com o atendimento recebido considerando as dimensões analisadas. Entretanto, os estudos que abordam a temática da avaliação da satisfação dos usuários precisam contemplar as falas dos participantes e, não somente, limitarem-se ao uso de formulários previamente estruturados.
ASSUNTO(S)
avaliação em saúde satisfação do paciente diabetes mellitus sistema Único de saúde enfermagem
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