Avaliação da qualidade demandada e diretrizes de melhoria no processo de interação Universidade-Empresa

AUTOR(ES)

Matei, Ana Paula, Echeveste, Márcia Elisa, Caten, Carla Schwengber ten, Zouain, Ricardo Norberto Ayup

FONTE

Production

DATA DE PUBLICAÇÃO

14/02/2012

RESUMO

O artigo apresenta o processo de interação Universidade-Empresa no âmbito da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), sob a responsabilidade da Secretaria de Desenvolvimento Tecnológico (SEDETEC). O objetivo é identificar as demandas de qualidade no processo de interação UFRGS-Empresas parceiras e propor melhorias para este processo. As demandas são identificadas com base em uma pesquisa de mercado, sendo desdobradas em características de qualidade e procedimentos para atendimento, por meio do Quality Function Deployment (QFD). Posteriormente, são propostas sugestões de melhorias para a SEDETEC. Os principais resultados são: a identificação e a priorização da qualidade demandada pelo setor empresarial; a avaliação dos requisitos e dos procedimentos que atendem a estas demandas e a proposição de diretrizes para melhorias no serviço da SEDETEC, destacando-se: ampliação e dinamização das formas de comunicação; criação de um sistema de indicadores de desempenho; e análise de mercado para as tecnologias desenvolvidas.

ASSUNTO(S)

interação universidade-empresa escritório de transferência de tecnologia qfd

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