AvaliaÃÃo da Qualidade dos ServiÃos das Bibliotecas UniversitÃrias pelos UsuÃrios Discentes / Assessing the quality of library services university students according to users

AUTOR(ES)

Neiliane Alves Bezerra

FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

30/08/2010

RESUMO

Este estudo està centrado na avaliaÃÃo institucional e foca o tema a avaliaÃÃo da qualidade das bibliotecas universitÃrias, tendo por objetivo geral realizar um diagnÃstico da qualidade das bibliotecas universitÃrias e verificar sua associaÃÃo com os resultados dos cursos no ENADE, a por meio da opiniÃo dos estudantes. Especificamente, pretende-se: verificar o grau de satisfaÃÃo dos usuÃrios em relaÃÃo ao acervo, sua suficiÃncia e atualizaÃÃo; mensurar a adequaÃÃo das instalaÃÃes fÃsicas destinadas aos usuÃrios quanto à climatizaÃÃo, iluminaÃÃo e acÃstica; estudar a satisfaÃÃo dos usuÃrios em relaÃÃo aos equipamentos de informÃtica disponibilizados e o mobiliÃrio; anotar a satisfaÃÃo dos usuÃrios em relaÃÃo ao atendimento; verificar a satisfaÃÃo dos usuÃrios em relaÃÃo ao horÃrio de funcionamento da biblioteca. A revisÃo da literatura aborda a evoluÃÃo das teorias da avaliaÃÃo da aprendizagem, as vÃrias perspectivas do conceito de qualidade em educaÃÃo. Contextualiza no Ãmbito das reformas do Estado, o desenvolvimento dos sistemas de avaliaÃÃo implantados pelo Estado brasileiro, destacando o PAIUB, ENC e Sistema Nacional de AvaliaÃÃo da EducaÃÃo Superior (SINAES). Apresenta uma sÃntese da trajetÃria das bibliotecas universitÃrias brasileiras, destacando as principais questÃes relativas ao planejamento e à avaliaÃÃo. Aborda a gestÃo da qualidade em serviÃos nas bibliotecas universitÃrias, bem como a relaÃÃo destas unidades de informaÃÃo com as atividades acadÃmicas. Contextualiza o ambiente de estudo, apresentando breve histÃrico da criaÃÃo da Universidade Federal do CearÃ. A pesquisa à do tipo exploratÃria e utilizou como procedimento tÃcnico para a coleta de dados o estudo de campo ex post-facto. A amostra, foi escolhida com base nos conceitos obtidos pelos cursos no ENADE. Os dados foram coletados por meio de questionÃrio e analisados mediante o software Statistical Package for Social Sciences (SPSS), o qual forneceu o cÃlculo das medidas de localizaÃÃo mÃdia, moda e mediana. Pela anÃlise dos dados, constatou-se que os indicadores em que a biblioteca apresentou um desempenho insatisfatÃrio disseram respeito à quantidade e disponibilidade de equipamentos de informÃtica, ao mobiliÃrio e acervo, em relaÃÃo ao atendimento das necessidades de informaÃÃo, à quantidade e à atualizaÃÃo. TambÃm apresentou desempenho insatisfatÃrio crÃtico o item referente ao espaÃo para estudo individual. Conclui-se que a qualidade da biblioteca tem relaÃÃo com a qualidade da formaÃÃo dos discentes, averiguada pelo do ENADE.

ASSUNTO(S)

bibliotecas universitÃrias â brasil educaÃÃo superior â brasil bibliotecas universitÃrias - administraÃÃo avaliaÃÃo educacional ensino superior administracao de unidades educativas avaliaÃÃo educacional â brasil university libraries â brazil higher education â brazil educational assessment â brazil

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