AvaliaÃÃo da assistÃncia fisioterapÃutica sob a Ãptica do usuÃrio / Evaluation of the physiotherapeutic assistance under the usersâ point of view

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

31/07/2003

RESUMO

O estudo avalia a assistÃncia fisioterapÃutica na Unidade de Medicina FÃsica e ReabilitaÃÃo do Hospital da PolÃcia Militar em Fortaleza-CE, sob a Ãptica dos usuÃrios. O inquÃrito foi constituÃdo por um questionÃrio, com questÃes fechadas e abertas, agrupadas em seis aspectos: 1. perfil sociodemogrÃfico e nosolÃgico; 2. acesso ao serviÃo; 3. caracterÃsticas gerais do serviÃo; 4. caracterÃsticas da assistÃncia fisioterapÃutica; 5. percepÃÃo da funÃÃo como usuÃrios e 6. satisfaÃÃo do usuÃrio. O instrumento foi aplicado aos 172 usuÃrios presentes na InstituiÃÃo entre setembro a novembro de 2002. Os dados/informaÃÃes coletados, referentes aos aspectos quantitativos, e as informaÃÃes quantificadas a partir da anÃlise de conteÃdo temÃtica, foram analisados atravÃs do software EPI INFO versÃo 6.04b, aplicando a razÃo de proporÃÃo e a prova do qui-quadrado, com o nÃvel de significÃncia de 5%. Sob a Ãptica dos usuÃrios, os dados/informaÃÃes desta pesquisa parecem apontar para uma assistÃncia fisioterapÃutica satisfatÃria nos aspectos de processo e resultados do atendimento nesta unidade, apesar da deficiÃncia em alguns itens de estrutura. Os fatores que se mostraram associados com a satisfaÃÃo do atendimento fisioterapÃutico foram: a faixa etÃria (p=0.00019); a quantidade de equipamentos (p=0.02117); a conservaÃÃo dos equipamentos (p=0.00017); o atendimento na recepÃÃo (p=0.00541); informar prognÃstico fisioterapÃutico (p=0.00235); informar tratamento fisioterapÃutico (p=0.01101); informar evoluÃÃo (p=0.00014); orientar cuidados durante as atividades diÃrias (p=0.00141); fisioterapeuta demonstra interesse em conhecer as dÃvidas dos usuÃrios e procura ajudÃ-lo (p=0.00009); a relaÃÃo fisioterapeuta-usuÃrio (p=0.00004); expectativas atendidas (p=0.00009); algo que gostaria de receber e nÃo està recebendo â necessidades (p=0.000003); e a satisfaÃÃo com o resultado parcial da assistÃncia fisioterapÃutica (p=0.00076). Entretanto, esses aspectos devem ser considerados com certa precauÃÃo, para nÃo perpetuar o status quo dos usuÃrios, dando uma falsa condiÃÃo satisfatÃria ao serviÃo, pois a maioria dos entrevistados provavelmente exercia funÃÃo passiva como consumidores deste serviÃo no sistema de saÃde. AlÃm desse aspecto, tais conclusÃes nÃo nos permitem de forma precisa responder à pergunta contida em um dos nossos objetivos: âQual foi o nÃvel de qualidade da assistÃncia prestada?â. Isso porque nos faltam critÃrios padrÃes explicativos aplicÃveis ao nosso meio. O desenvolvimento desses critÃrios de qualidade deveria ser um objeto prioritÃrio de futuras pesquisas na Ãrea da avaliaÃÃo qualitativa em assistÃncia fisioterapÃutica. Observa-se que a qualidade da assistÃncia fisioterapÃutica, neste estudo, tambÃm depende das condiÃÃes objetivas para o funcionamento da Unidade. NÃo basta a satisfaÃÃo individual, quanto Ãs necessidades e expectativas, pois à necessÃria tambÃm toda uma gama de relaÃÃes e de condiÃÃes materiais para que os serviÃos prestem um atendimento de qualidade.

ASSUNTO(S)

saude coletiva fisioterapia satisfaÃÃo dos consumidores qualidade da assistÃncia à saÃde physical therapy (specialty) consumer satisfaction quality of health care

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