Atuação do Banco do Brasil junto aos pequenos agricultores da região de Capanema, Paraná

AUTOR(ES)

Felipsen, Lairton Jovani Forcusch

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Este estudo baseia-se na teoria da satisfação do consumidor e tem como foco a compreensão do processo de decisão do cliente na escolha de qual instituição financeira que irá manter vínculo de relacionamento. Realizou-se uma analise dos principais produtos existentes para os pequenos agricultores, uma revisão literária das influencias que afetam o consumidor na escolha de produtos e serviços, da lealdade para com o Banco. Os principais clientes analisados foram os pequenos agricultores da região de Capanema no Estado do Paraná, atendidos pela linha do PRONAF, para identificar suas necessidades de produtos e serviços e quais fatores que afetam no baixo volume de negócios com as agencias que atendem nestes municípios. O levantamento de dados foi realizado nas agencias de Capanema e Planalto e através de pesquisa de campo consultado os próprios agricultores enquadrados na linha de crédito estabelecida no presente estudo. A questão motivadora deste estudo foi o baixo volume de venda de produtos e serviços, frente à grande volume de crédito disponibilizado para os agricultores enquadrados na linha do PRONAF.

ASSUNTO(S)

bank of brazil satisfação do consumidor banco do brasil. business pequeno agricultor small farmer

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