Aspectos críticos na implementação de sistemas da qualidade total no setor de serviços

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

26/09/1996

RESUMO

Este projeto tem por objetivo contribuir para que, a implementação de um Sistema da Qualidade Total, em uma Unidade de Processamento de Dados e Serviços (Cesec), de uma empresa estatal, possa utilizar alguma experiência de outras empresas, que obtiveram sucesso em implementações de sistemas como este, e com isso melhorar ou até mesmo diminuir custos nesta fase inicial do processo, tornando-o mais ágil e incorporando desde o início alguns dos mais importantes conceitos a respeito de Sistemas da Qualidade

ASSUNTO(S)

administração da produção sistemas de informação industria de serviços - brasil - administração - estudo de casos gestão da qualidade total - brasil - estudo de casos prestação de serviços - brasil - estudo de casos

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