As relações entre estratégia, informatização e impacto da tecnologia da informação das concessionárias de automóveis brasileiras

AUTOR(ES)

Nancy Campos Mamede Pires

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

A presente pesquisa teve como objetivo identificar as relações entre a estratégia adotada pelas concessionárias de automóveis brasileiras, de acordo com a tipologia de Miles e Snow (1978), a informatização e o impacto da tecnologia da informação (TI) nestas organizações. Trata-se de uma pesquisa predominantemente quantitativa, descritiva, que adotou o método de levantamento, com corte transversal. As principais técnicas estatísticas utilizadas foram a prova de Kruskall-Wallis (ou prova H) e a correlação de Spearman (rho de Spearman). O levantamento de dados foi feito por meio de questionário distribuído por email para concessionárias de automóveis e comerciais leves de todo o País. Das 58 organizações que responderam o questionário, foram considerados 49 casos válidos. A pesquisa atingiu todos os objetivos propostos. Constatou-se relações entre estratégia e informatização: as empresas do tipo Prospector da amostra são as mais informatizadas, seguidas das organizações do tipo Analyser e Defender. Relações entre estratégia e impacto também foram evidenciadas: na percepção dos Prospectors e Defenders, a TI contribuiu mais para a melhoria de produtos e serviços e para o atendimento ao cliente do que para os Analysers. Verificou-se também haver associações entre a informatização e impacto da TI nas organizações da amostra: os resultados revelaram relações significativas de 26 das 58 variáveis de informatização consideradas no estudo com 8 das 9 variáveis de desempenho propostas. Consideradas suas limitações e a necessidade de aprofundamento em alguns aspectos, a presente pesquisa contribui para futuros estudos sobre estratégia e informatização no setor automobilístico brasileiro e no campo do conhecimento da Administração.

ASSUNTO(S)

planejamento estratégico administracao tecnologia da informação automóveis - comércio

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