As organizações e a complexidade: um estudo dos sistemas de gestão da qualidade. / The organizations and complexity: a study of the quality management systems.

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2002

RESUMO

Realizou-se em estudo de múltiplos casos com o objetivo de entender como determinadas características organizacionais, baseadas em características de sistemas dinâmicos não-lineares eficazes explicadas pela Teoria da Complexidade, guardam algum tipo de relacionamento com a eficácia das organizações que as possuem e desenvolvem. Os focos do trabalho são os Sistemas de Gestão da Qualidade certificados conforme as normas ISO 9001/2. A escolha teve como motivações a possibilidade de maior controle dos efeitos dos fatores ambientais sobre os resultados de pesquisa e a transparência destes sistemas para o pesquisador. Um dos maiores desafios foi desenvolver, na revisão bibliográfica, uma interpretação da Teoria da Complexidade sob a ótica das ciências sociais, em especial da Administração. O referencial teórico consolidado através desta interpretação foi colocado à prova e foram encontrados diversos indícios de que a Teoria da Complexidade pode ser uma explicação coerente da dinâmica dos sistemas organizacionais. Mais importante ainda, não foi encontrada nenhuma evidência clara de que não o seja. Encontrar alguma racionalidade no atual ambiente de negócios é um grande desafio. Por outro lado, para poder decidir e agir, o administrador precisa de um modelo mental que lhe permita se integrar nesta realidade de forma consciente e autônoma. Este trabalho procurou mostrar que a Complexidade pode ser uma alternativa para a compreensão da dinâmica dos sistemas organizacionais e, desta forma, contribuir para a construção deste modelo mental.

ASSUNTO(S)

organizational systems complexity theory teoria da complexidade sistemas organizacionais

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