AplicaÃÃo da metodologia de Checkland em programas de produÃÃo mais limpa nas empresas prestadoras de serviÃo

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2004

RESUMO

As crescentes transformaÃÃes na economia mundial impuseram novas variÃveis para o processo produtivo. A sobrevivÃncia e a permanÃncia de uma organizaÃÃo no mercado dependem principalmente de sua capacidade de ser eficiente e competitiva. O aparecimento da consciÃncia ecolÃgica na sociedade està fazendo parte do cotidiano das pessoas. A busca por produtos e serviÃos que nÃo prejudiquem o meio ambiente à crescente, fazendo com que empresas de todos os portes e setores estejam atentas Ãs inovaÃÃes e incorporem as questÃes ambientais no seu processo produtivo e administrativo, a fim de se adequarem Ãs exigÃncias do mercado competitivo. No cenÃrio econÃmico atual a prestaÃÃo de serviÃos està em evidÃncia e jà à responsÃvel pela maior fraÃÃo da economia global. O crescimento do setor, ocasionado principalmente pelo atual padrÃo de consumo da populaÃÃo mundial, faz com que a prestaÃÃo de serviÃos necessite conhecer e mensurar seus impactos ambientais e tente minimizar sua influÃncia negativa nos recursos naturais. O programa de ProduÃÃo Mais Limpa tem sido aplicado com sucesso na industria manufatureira. Entretanto, esta ferramenta està longe de ser adotada por empresas de prestaÃÃo de serviÃo. Esta tese tem como principal contribuiÃÃo caracterizar o desenvolvimento e a aplicaÃÃo da ProduÃÃo Mais Limpa na prestaÃÃo de serviÃo, a partir da utilizaÃÃo da Metodologia de Checkland para estruturaÃÃo de problemas. Essa metodologia tem como principal objetivo a comparaÃÃo entre os sistemas real (como a empresa se encontra hoje) e conceitual (como a empresa iria funcionar se adotasse a ProduÃÃo Mais Limpa) no sentido de traÃar cenÃrios de mudanÃas e auxiliar os gestores na tomada de decisÃo de adotar ou nÃo adotar este programa. Os Estudos de Casos apresentados tem o intuito de mostrar como se daria a aplicaÃÃo do modelo em empresas prestadoras de serviÃo. As quatro empresas aqui analisadas se enquadram na matriz de Schmenner (1999) para classificaÃÃo dos processos de serviÃos. O uso desta classificaÃÃo teve como objetivo verificar se existem diferenÃas para cada um dos quadrantes da matriz com relaÃÃo à adoÃÃo do programa de ProduÃÃo Mais Limpa. Considerando as quatro organizaÃÃes analisadas, observa-se que a diferenÃa na cultura organizacional faz com que cada empresa tenha uma visÃo diferenciada do principal propÃsito para implementaÃÃo do programa, entretanto a reduÃÃo de custos à o fator que torna a P+L atrativa para os empresÃrios. Apesar das dificuldades encontradas do decorrer da pesquisa, foi possÃvel compreender que com a adoÃÃo da P+L, empresas prestadoras de serviÃo poderÃo conhecer os aspectos e os impactos ambientais do processo e do serviÃo, fazendo com que seja possÃvel identificar oportunidades de reduÃÃo de custos, promovendo o crescimento da organizaÃÃo

ASSUNTO(S)

empresas prestadoras de serviÃos gestÃo ambiental prestaÃÃo de serviÃos engenharia do produto

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