ANALYSIS OF THE EFFICIENCY IN THE E-COMMERCE COMPANIES USING TECHNIQUES OF DATA ENVELOPMENT ANALYSIS / ANÁLISE DA EFICIÊNCIA DE EMPRESAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO USANDO TÉCNICAS DA ANÁLISE ENVOLTÓRIA DE DADOS
AUTOR(ES)
ALEXANDRA DOS SANTOS GUERREIRO
DATA DE PUBLICAÇÃO
2006
RESUMO
The main focus of this M. Sc. thesis is the analysis of the logistics efficiency of e-commerce firms with special emphasis on the case of SomLivre.com. The efficiency of e-commerce companies will be comparatively evaluated using the Data Evaluation Envelopment Analysis (DEA), which allows the evaluation of the company considered in the case study in relation to other competing firms in the same sector. Results obtained and the DEA evaluation are interpreted to the SomLivre.com case with special emphasis on the logistics process factors, specially the fulfillment or order satisfaction, which may contribute to the improvement of its level of efficiency.
ASSUNTO(S)
atendimento do pedido logistics process e-commerce processos logisticos comercio eletronico fulfillment data envelopment analysis analise da envoltoria de dados
ACESSO AO ARTIGO
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