Análise e proposição de estratégias para a melhoria do atendimento às pessoas jurídicas

AUTOR(ES)

Contieri, Ana Cristina Zamith

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Este trabalho apresenta um estudo realizado com empresas de micro, pequeno e médio porte, situadas em Porto Alegre, enquanto clientes de Banco do Brasil, agência Av. Sen. Salgado Filho. Tem a finalidade de verificar junto a esses segmentos a eficiência e a facilidade de utilização da internet como meio de relacionamento com o Banco do Brasil. Busca saber se, com seus métodos e processos, o Banco do Brasil está obtendo êxito no intuito de atender suas necessidades. Demonstra as transformações e mudanças ocorridas no setor, como também o nível de aceitação e satisfação desses clientes com a forma de agir, o tratamento e o atendimento oferecido pelo Banco, levantando o que é considerado pelas empresas, como fator importante para manter-se correntista de determinada instituição financeira, em função da acessibilidade às várias formas de atendimento, especialmente a internet.

ASSUNTO(S)

internet marketing de serviços relationship marketing de relacionamento serviço ao cliente fidelity auto-atendimento banco do brasil

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