Análise dos stakeholders: um estudo de caso de um banco de crédito consignado.

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

24/08/2010

RESUMO

No ambiente competitivo que estamos vivendo, é cada vez mais importante entender porque algumas empresas têm um melhor posicionamento competitivo do que as outras. Para muitos estudiosos um dos fatores que impacta no desempenho das empresas está relacionado ao modo como as organizações tratam seus stakeholders. A teoria dos stakeholders defende que as empresas devem identificar quem são os seus stakeholders e determinar quais tipos de influência eles exercem. Esse conhecimento fornece elementos para que a empresa defina estratégias mais eficazes de posicionamento e relacionamento. A caracterização dos stakeholders é importante em qualquer mercado, inclusive nos mercados emergentes como o crédito consignado, que apresenta um forte crescimento, atraindo cada vez mais o interesse dos bancos, inclusive daqueles que tradicionalmente não investiam nesta modalidade de crédito. Na presente pesquisa, procurou-se caracterizar os stakeholders mais importantes que atuam em um banco de crédito consignado utilizando diferentes abordagens conforme os modelos da saliência dos stakeholders de Mitchell, Agle e Wood (1997), do modelo de estratégias de influência de Frooman (1999) e do modelo de análise do relacionamento proposto por Friedman e Miles (2002). Este estudo teve o caráter descritivo e foi feito através de um estudo de caso de um banco nacional de médio porte que atua de forma expressiva no setor de crédito consignado. A abordagem para a pesquisa foi qualitativa, através da análise de entrevistas semiestruturadas e de documentação sobre a empresa objeto de estudo. O resultado da pesquisa sugere que a análise de diferentes visões sobre os stakeholders é interessante para a sua caracterização. Os dados indicam que os convênios, órgãos reguladores e parceiros financeiros são stakeholders definitivos, porém apenas os parceiros financeiros possuem interesses compatíveis com a organização, indicando que os mesmos tendem a proteger a relação com a empresa e utilizar estratégias de cooperação, enquanto que os outros dois possuem um relacionamento de risco e tendem a utilizar estratégicas de coerção. Os dados sugerem também que clientes, funcionários e correspondentes exclusivos são stakeholders dominantes, sendo que dos funcionários e dos correspondentes exclusivos espera-se estratégias de cooperação e a proteção da relação com a empresa. Já para os clientes, os dados sugerem que esses stakeholders tendem a coagir a empresa e apresentarem um relacionamento de concessão que é constantemente ameaçado. Por último os correspondentes preferenciais e os acionistas foram ambos classificados como perigosos. Os dados indicam também que para esses stakeholders espera-se uma estratégia direta de coerção, porém apresentando uma tendência a proteger o relacionamento com a empresa.

ASSUNTO(S)

análise dos stakeholders crédito consignado bancos. administracao stakeholder analysis payroll deduction loans (or consigned credit) banks.

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