Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - Goias

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2004

RESUMO

Este trabalho tem corno objetivo a análise do Projeto de Reformulação do Transporte Coletivo Urbano de Goiânia, nesta data em fase de implantação final, que foi concebido na busca por um modelo de gestão baseado na qualidade de atendimento aos usuários do sistema. Os conceitos abordados para a fundamentação teórica são baseados na visão sistêmica dos processos, foco nos clientes e, principalmente, na implementação da qualidade corno estratégia de negócios. A metodologia da qualidade corno estratégia de negócios se baseia nos estudos desenvolvidos pela A.P.I - Associates in Process Improvement, em 1987, denominado Q.B.S - Quality as a Business Strategy (Qualidade corno Estratégia de Negócios), numa clara evolução dos princípios da Produção corno Sistema de Deming. O modelo de gestão dos serviços de transportes coletivos proposto para Goiânia foi analisado no estudo de caso, através dos indicadores do setor. Nestes foram expostas suas características e fundamentos, as mudanças em relação ao modelo anterior, na busca pelo atendimento às necessidades dos clientes e na recuperação do mercado. A análise dos resultados demonstra a aplicação da visão sistêmica no projeto, assim corno a melhoria da qualidade do transporte coletivo. Os indicadores apontam para a recuperação do mercado, maior conforto dos usuários, menores tempos de viagem e melhor atendimento às necessidades dos clientes. O projeto tem sido constantemente monitorado e alterado, caracterizando a preocupação com a melhoria contínua. Os resultados demonstram que a qualidade foi urna estratégia que, até o momento, propiciou fôlego para o sistema e deu novas perspectivas às empresas e aos usuários do sistema

ASSUNTO(S)

transporte - planejamento transporte coletivo transporte urbano

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