Análise do comportamento de compra do consumidor em postos de combustíveis automotivos

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

29/08/2011

RESUMO

Apesar do expressivo nível do conhecimento teórico empírico nacional e internacional, gerado em torno do tema comportamento do consumidor e processo de decisão de compra, aplicado a diversos tipos de serviços é ainda muito incipiente. Neste sentido esta dissertação teve como problemática estudar a complexidade que envolve os fatores influenciadores do comportamento de compra de consumidores de postos de combustíveis automotivos. Para que se pudesse ampliar o conhecimento em torno deste assunto, teve como objetivo analisar o comportamento de compra do consumidor de postos de combustíveis automotivos distribuídos nas regiões do Vale do Itajaí e Norte Catarinense. A pesquisa foi definida como exploratória e descritiva, com a aplicação de um survey, que possibilitou medir as variáveis de satisfação e influencia pela compra nestes estabelecimentos. o universo da população-alvo foi de 21 postos de combustíveis resultando em uma amostra de 10 postos pesquisados. A escolha dos entrevistados foi feita de forma não probabilística, onde foi possível pesquisar 374 clientes. Os resultados gerais apresentaram as variáveis, além das porcentagens, médias e desvios padrão de cada variável relacionada nível de satisfação do cliente e influência ao comportamento de compra. Além destes, foi realizado as correlações e a análise de variância entre variáveis e caraterísticas dos entrevistados. Os resultados apresentados mostram que todas as hipóteses foram aceitas. Os principais resultados foram: placas visíveis (sinalização interna), ambiente visual do posto, diversificação de serviços, fácil estacionamento e qualidade dos serviços oferecidos, são os fatores que mais influenciam na escolha por determinado posto de combustível automotivo, logo teve-se a higiene/organização das instalações e equipamentos, localização, o fácil acesso ao posto, forma de pagamento, qualidade dos produtos da loja de conveniência fatores que influenciam a satisfação no ato de compra

ASSUNTO(S)

comportamento do consumidor postos de combustíveis influência satisfação administracao comportamento do consumidor consumer behavior fuel stations influence satisfaction

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