Análise da satisfação dos usuários em um hospital universitário

AUTOR(ES)

Schmidt, Sandra Marcia Soares, Müller, Fernanda Maria, Santos, Elisandra dos, Ceretta, Paulo Sergio, Garlet, Valéria, Schmitt, Sabrina

FONTE

Saúde debate

DATA DE PUBLICAÇÃO

2014-06

RESUMO

Este é um estudo exploratório descritivo de abordagem quantitativa cujo objetivo foi o de analisar o grau de satisfação dos usuários internados no pronto socorro de um hospital universitário da região central do Rio Grande do Sul. A amostra constituiu-se de 167 pacientes e a coleta de dados foi realizada no período de abril a outubro de 2011 por meio de questionário adaptado de Pena (2010). Os resultados permitem concluir que os usuários estão satisfeitos com os serviços prestados pelas equipes de enfermagem, médica e de nutrição, e insatisfeitos com algumas variáveis relativas à insfraestrutura e ao ambiente do pronto socorro.

ASSUNTO(S)

satisfação do paciente pronto-socorro administração enfermagem

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