Análise da percepção da qualidade dos serviços de instituições de pós-graduação

AUTOR(ES)

Gonçalves Junior, Pedro

DATA DE PUBLICAÇÃO

12/07/2010

RESUMO

O presente estudo busca investigar os aspectos relacionados à qualidade dos serviços prestados em instituições de ensino de pós-graduação na cidade de Curitiba. Para tal, foi realizada uma pesquisa entre os clientes das instituições de ensino que faziam uso regular do serviço investigado. A pesquisa foi desenvolvida com base no modelo SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1994). Os resultados revelaram que, segundo a avaliação dos clientes da instituição de ensino de pós-graduação, as entidades se encontram em situação de vantagem competitiva na maioria dos atributos investigados.

ASSUNTO(S)

qualidade dos serviços clientes modelo servqual ensino superior - avaliação - estudo de casos gestão da qualidade total - estudo de casos educação - controle de qualidade -estudo de casos prestação de serviços - avaliação -estudo de casos

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